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多措并举确保“马上就办”形成机制
作者:兰飞龙 来源:网络投稿 添加日期:15年04月03日

       4年前,一位网友把山东曲阜“马上就办办公室”的门牌照片上传网络,一项地方工作的创新举措,立即引发了意想不到的社会关注。肯定和质疑的声音在网上发酵,把曲阜推上舆论的风口浪尖。本报当时刊发《“马上就办”该怎么办》一文对当地做法进行了介绍。四年过去了,“马上就办办公室”还在办公吗?面对群众求助,“此事不在我们职责范围内”“这个问题还有待研究”之类的机关拖延症是否有所缓解?(人民日报,4月2日)

       山东曲阜“马上就办办公室”挂牌以来,一直被网友认为是作秀和形式主义,然而四年过去了,“马上就办办公室”却是越来越好地为人民服务,并逐步形成机制在曲阜各个机关、乡镇部门中发挥功能,其背后的运作机制令人深思,值得学习。那么问题来了,曲阜“马上就办办公室”到底是如何在群众的一片冷嘲热讽中坚挺过来的呢?笔者认为有如下几点:

       一是优质服务。面对群众的质疑,曲阜政府并没有一味的沉迷于解释之中,因为他们深知“说得好不如做的好”,再多的解释也比不上让办事群众切切实实感受到“马上就办”带来的优质服务,功过是非交给群众评价。曲阜市委书记李长胜说,“面对质疑,我们没有动摇,没有迟疑,将这项举措坚持了下来。”以优质的服务,赢得群众认可,让“马上就办”在群众眼里已经变得“很好用”。

       二是强力监督。为消除大众疑虑,化解舆论误会,曲阜市严格考核,逗硬奖惩,鼓励监督。首先是加强管理,上级部门制定考核标准,将办理结果纳入年度考核,强管理出成绩;其次是鼓励监督,对办理过程中出现的推诿等庸政、懒政行为一经发现将进行媒体曝光,大方接受群众监督。

       三是注重规范。曲阜市非常注重管理体系的合理和规范,政府部门时刻秉承‘马上就办’的行政理念,而不是偶尔表现一下‘马上就办’的雷厉风行。四年来,“马上就办”正在从量变迈向质变,从对问题的现场解决发展到制度探索。“马上就办”工作体系还通过ISO9001质量管理体系认证,这标志着“马上就办”迈向标准化、规范化。

       “马上就办”实施四年,带来的不仅是行政效能的提升,也让干部的作风和精神气质发生了变化。通过多措并举,多方协作让“马上就办”渐成机制,真正成为服务人民的利器。(文/龙藏)

录入:永平 责编:钟欣

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