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“线上线下”为民服务要并驾齐驱
作者:云霞 来源:网络投稿 添加日期:19年09月05日

       “老百姓上了网,民意也就上了网。”累计接收网民留言超过180万项;各地领导干部通过平台解决120余万项网民诉求;61位省委书记、省长,2500多位市县“一把手”公开与网民互动,解决老百姓的操心事、烦心事……人民网《领导留言板》架起连心桥、开启直通车,十几年初心不改,打造了汇集网民意见建议、切实办好民生实事的平台。

       近年来,人民网开通的《领导留言板》,几乎越来越火,不仅收到的网民留言多,参与的领导干部多,而且解决的诉求也多,切实发挥了听取民意、为民排忧的诸多功能,受到了网民好评。相比之下,这种线上留言模式,比线下反映问题更方便快捷,省去了许多麻烦,成为了线下信访工作的重要补充。
其实,许多地方政府网站也开通了网民留言功能,就像挂在政府大门口的留言箱一样,几乎很少有人过问,一方面收不到多少群众意见,同时管理人员也很久才打理一次,令“网上信访”功能名存实亡。相比人民网《领导留言板》,为何会有这么大差距?

       显然,一是重视程度不够。很多部门的网上留言板,只被用于装点“门面”,领导干部并非真心想通过此渠道,打通干群沟通新途径,回复网民慢吞吞,解决问题不及时,失去了网民信任,无人问津;二是管理不规范。尽管有的部门管理员能及时回复,但多为套话,没有实质性“干货”,并不能真正解决问题,让网民失去信心。但人民网的领导留言板块就完全不一样,一方面问题能直达领导干部,同时能快速回应,而且能真正解决问题,让网民看到了希望,一传十,干传百,自然受到更多网民关注。

       如今,在互联网+时代,走好网上群众路线,已经不是政府部门的“选择题”,而是“必答题”,是服务群众的“新路径”,必须用真心、下苦功,与线下服务摆在同等位置,同时抓在手。群众利益无小事,虽然网上留言不会面对面,但反映的问题、表达的诉求关乎群众切身利益,解决一个少一个,躲不过,避不开,主动面对才是上策。而且,真正把网上群众路线走好了,可以让群众少跑路,坐在家里就能把许多事情办好,增进获得感。党员干部要摆正心态,切实增强对网民的重视,同等对待网上诉求与线下诉求,真正打通线上的干群沟通渠道,而不至于成摆设。

录入:xuxiaogang163 责编:钟欣

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