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面对宰客的三亚,不惯这臭毛病
作者:曹林 来源:中国青年报 添加日期:12年02月01日

  海南三亚这几天成了舆论热点。春节长假过后,在三亚旅游部门喜滋滋地宣称“三亚在春节期间接待游客近49万人次,旅游总收入较去年增长70.35%,达33.2亿元”时,舆论不满的怒火几乎也在同一时间指向了三亚,批评其在“投诉统计”上的造假,批评其在遏制宰客上毫无作为。“三个普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受访者在三亚遭遇过宰客”的调查,让“春节期间零投诉”的官方数据成为一个笑柄,让骄人的黄金周旅游账无比尴尬。

  人们的不满在于,三亚的旅游服务一直做得不好,很多去过三亚的人都是一副痛心疾首的样子,痛陈在三亚挨宰的经历。提起三亚旅游,很多人想起的都是挨宰的记忆。美丽如画的三亚,可悲地与宰客符号联系在了一起。其实,此前的宰客已经数度将三亚推上风口浪尖,当地在舆论压力下也有过治理,可从这次春节的游客反应看,治理收效甚微,“零投诉”纯粹是编织出的谎言。

  是的,能去三亚度假的多是有钱人——人们对三亚宰客的巨大反感也正在于此,不满其利用有钱人的“大方”、把有钱人当冤大头狠宰一把,厌恶那种“借春节猛捞一笔”的短视与贪婪,反感那种将美景当诱饵、开门迎客关门宰人的唯利是图。

  其实,宰客在中国的旅游景点很普遍,舆论这次所以对三亚宰客如此上火,并非三亚宰客比其他地方狠多少,而是那种形象与宣传上的巨大反差:人们无法容忍一个美得像天堂的地方干着如此丑恶、如此沾污美景、如此破坏人们美好回忆的勾当。

  三亚的问题不仅在宰客,整个旅游环境都存在问题,“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了很多傲慢,价格奇高那没得说,反正是一个愿打一个愿挨,问题是酒店“预订也要收全款”的霸王条款。当有游客向其提意见时,他们会说“我们三亚就是这样”——一个又一个“我们三亚就是这样”,哪个“国际旅游岛”的旅游服务是这副土霸王的德性?

  三亚市旅游局的一位副局长这几天惭愧地说:在外开会时不敢公开身份——他担心一说是三亚负责旅游的,就会有一堆投诉的人围上来。由此可见,当地官员是深知三亚宰客之狠之普遍的,何以治理不力呢?最有恃无恐的恐怕还是:形象再差,游客依然爆满,三亚不会为客源犯愁。这也正是三亚可以对舆论批评满不在乎的资本,不把游客投诉和公众批评放在眼里的理由是:骂过了,你仍然会来。

  写到这里悲哀地发现,原来是游客惯了他们,惯出了他们一身的坏毛病、臭毛病,惯得他们知错不改,惯得他们看不起游客。游客们,咱就不能不惯他们这臭毛病?批评是无力的,投诉是无力的,也许只有用货币投票,才是最硬的约束,才能真正给那些不尊重游客的地方以真正的教训。游客要用实际行动教训他们:作为上帝的消费者生气了,后果很严重,虽然中国只有一个三亚,但三亚并不是不可替代。

录入:李霞 责编:钟欣

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