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新西兰旅游厕所建设与管理的启示
作者:邢丽涛 来源:第一旅游网 添加日期:15年03月23日

        随着国家旅游局在全国开展旅游厕所建设管理行动的展开,厕所一时成为全民讨论的热点。公厕虽小,却关乎人们的基本生理需求。旅游厕所建设不仅是完善旅游公共服务设施的要求,也是创建文明城市的题中之义。

        伴随席卷全国的旅游厕所革命而来的是各种不同观点的碰撞:有人坚持应该运用“以商建厕、以商管厕、以商养厕”的商业运作模式;也有一些人认为旅游厕所作为旅游基础设施,公厕建设是政府的分内之事,不应收费;还有一些观点是以人为本、方便卫生是旅游公厕建设的原则;也有一部分人认为旅游公厕应根据景区等级来划分,这些可谓是众说纷纭,各说各有理。旅游厕所革命能否成为惠及民生的举措?发达国家的公厕建设是否值得借鉴?笔者对此略做思考。

        厕所影响旅游形象

        旅游厕所是衡量旅游基础设施和服务水平的重要标准,是反映社会文明进步程度的重要标志,是树立旅游城市和地区形象的重要窗口,旅游厕所的建设是关系到维护广大游客切身利益的实事。如厕听起来是小事一桩,但实际计算起来也是一件不可小视的事情,我国每年接待游客37亿多人次,按平均每人上旅游厕所8次算,游客每年如厕近300亿次。

        厕所已成影响旅游体验的重要因素。在我国,因缺少公厕,游客只能忍着不上或涌进某一处厕所大排长龙的尴尬场景,已经在部分景区、景点司空见惯,自驾、自助旅游点尤甚。也有游客反映因找不到厕所或环境太差,污水横流、臭气熏天,让人无处下脚、呼吸不畅……相信很多游客在旅途中,都遇到过如上这样的厕所,有时也只能就地如厕,这俨然是中国旅游不文明现象的导火索。

        另据有关调查结果显示,景区厕所是影响外国游客对中国旅游目的地形象的重要因素,在很多老外心目中,中国的厕所依然是“一个土坑两块砖,三尺土墙围四边”的形象,这已经影响到中国旅游业的发展和中国旅游业的声誉。

        新西兰旅游厕所简谈

        作为世界上重要的旅游目的地国家,新西兰在旅游厕所建设方面有很多值得我们借鉴和学习的地方。

        数量多,位置显眼。在新西兰的马路上行走,公共厕所并不是什么罕见的东西。在景区内,寻找公共厕所也不是什么难事。在国家公园等景区景点内,厕所的设置都是根据旅游路线定点而设,其位置大部分都是紧靠路边或者有明显的标志引导游客。即便是在大大小小的公园附近,都会设有公厕供游客使用。另外,在交通集散地,如公交车的始发站和终点站,都会专门为司机、乘务人员设立专用厕所,哪怕是在偏僻的郊区,不同类型的厕所都会有提示标志。因此,在新西兰几乎看不到排队上厕所的场景。从总体上来说,在新西兰厕所的数量较多,而且位置大都是靠近路边,非常方便。

        设施配备以满足基本需求为主。在新西兰不论是普通的公共厕所还是旅游厕所,很少以奢华为特征的,绝大多数都以实用、卫生、简洁为主。厕所的外表可能不起眼,但基本的设施配备都是一应俱全的。不论厕所位置在市区抑或郊区,卫生纸、洗手液、手纸都是每一个厕所都有的,水龙头都兼有冷水和热水。另外,不同类型景区的厕所都尽量考虑到游客的实际需求而配备不同的设施,如在自行车骑行路线上的厕所,都会设有多个露天水龙头和洗车刷子等供自行车骑行游客冲洗自行车。最人性化的设计之一是,凡是建立在度假区、度假酒店、景区主干道上的厕所都设有供游客冲澡的隔间,这一设计充分考虑到新西兰人酷爱登山、自行车、露营等户外运动,以方便游客。另外,不论是景区的旅游厕所还是一般的公共厕所,大多数都设有婴儿尿布更换台,处处体现着人性化关怀。

        厕所全部免费,设计形态各异。在新西兰不存在任何收费的厕所。据了解,在被问及厕所是否该收费时,大部分当地人表示厕所收费是一件不可思议的事情。新西兰所有厕所的建设、维持都是有政府管理。在新西兰,厕所的形态也是各不相同,既有传统的水泥墙厕所,也有可移动的铁皮厕所,但更多的是木制厕所。在外形上,并不存在一个统一的范式,因此,经常发现墙壁上各种涂鸦或像小木屋一样的厕所。

        对中国旅游厕所改建的思考

        在举国上下如火如荼展开厕所革命的同时,希望我们能借鉴发达国家的有益经验,开拓出符合中国实际、具有中国特色的厕所改革之路。

        以人为本,以游客为本。在厕所建设过程中,以人为本的理念是既要满足普通游客的一般需求,还要充分考虑老年游客、妇女、儿童和残障人士等特殊游客的如厕需求。这一原则是未来厕所革命的基本原则之一,但借鉴其他国家的厕所建设现状,这尚不能成为最高的标准,鉴于景区旅游厕所的现实功能,还应进一步提升为以游客为本,即根据不同的景区特点,有针对性地设置能够满足游客特殊需求的设施设备,如在南方泥泞山区景点的厕所考虑为游客增加冲刷鞋子的水龙头和刷子,在房车营地厕所增加可供游客冲澡的隔间及冲洗车用水龙头,在气候寒冷地区增设温水水龙头等等。

        反对奢华,以实用为主。厕所的功能是满足人们基本的生理需求,为保证厕所建设标准,国家旅游局出台一系列标准将厕所标准等级化,这是促使我国旅游厕所改革的必备条件,但同时不能一味的盲目追求高标准,而忽略我国的实际。在实际建设中,应坚持现代时尚、方便实用、节能节水、保护环境的原则,将实用作为厕所革命的指导方针,拒绝面子工程,拒绝只为追求外表而忽视实际功能的做法。

        注重环保。新常态概念的提出将可持续发展模式和低碳环保思想再次推入人们的视野。景区旅游厕所的建设应尤为注重环保问题的处理,这不仅涉及到一个地区、国家的旅游形象,而且也直接牵涉到景区的可持续发展。不难发现,国外很多旅游厕所的各方面设计都比一般的公厕更加注重环保问题。在新一轮的旅游厕所建设过程中,生态厕所、免冲厕所等新型厕所形态值得提倡,同时,在厕所设计和建设中也应坚持节能、环保、可循环。鼓励游客将手纸单独扔放在篮筐里,实现循环使用;关紧水龙头、节约用水等提示语的张贴都是值得推广的厕所文化。

        立足国情实际,探索管理模式。尽管其他国家的旅游厕所建设经验值得借鉴和学习,但毕竟中国在人口数量、经济发展水平、基础设施建设等方面都有自己的独特特征,因此,在厕所建设过程中不应单纯模仿别国做法,我国人口数量、国民素质、旅游特征等都应成为厕所建设和运营过程中考虑的因素。在我国,如何保证黄金周等旅游高峰期游客的用厕需求?能否保证厕所手纸、洗手液等不被游客带走?这些中国特色的问题不能忽视。全国范围内的厕所扩建工作是短期的任务,如何从长期上维持、运营旅游厕所更是值得慎重考虑的问题,因为这一问题一旦考虑不周将会造成我国出现更严重、更广范围内的“脏乱差”旅游厕所问题。

        旅游厕所虽小,却往往关乎游客对一个国家和民族的第一印象,体现着一个国家和地区的综合实力,也直接关系着旅游产业、旅游事业的进一步发展。作为年接待游客超过37亿人次的旅游大国,旅游厕所问题不是小事,是游客的共同呼声,是事关民生的大事。

录入:李霞 责编:钟欣

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